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服務承諾

  







目錄

貼心服務之一:服務介紹

貼心服務之二:服務理念

貼心服務之三:服務承諾

貼心服務之四:服務項目



 

貼心服務之一:服務介紹

 
  服務網絡體系
 
  1、行業內最具應急能力的服務團隊
  長安客車擁有一流的市場服務團隊,由上百位服務專家及數十位服務工程師組成,分布在全國15個服務大區,為客戶提供直通車服務。其中由20名服務工程師組成的應急服務分隊,隨時準備處理突發事件,為客戶提供維修、配件、技術等服務工作。
  2、全方位服務網絡
  長安客車擁有全方位服務網絡,在指定區域建立特約服務站,及時受理、解決用戶車輛問題及配件需求。售后服務下設3個服務中心:售后服務中心、配件服務中心、呼叫中心,分別受理客戶車輛、配件信息及跟蹤落實。為長安客車用戶打造全面、周密、高效的服務保障網。
  3、全天候服務咨詢
  長安客車為用戶提供了車輛整個生命周期的可靠服務及技術咨詢。專設24小時服務熱線,保證服務信息的暢通。我公司將定期對用戶進行回訪
 
 
  配件網絡體系(設計如下6個層面 煩請提供更多相關資料)
 
  長安客車設專人負責組織、協調各總成、零部件供應商的服務,及時提供所需配件。
  1. 完善的配件供應網絡
  2. 專業的配件管理團隊
  3. 先進的配件管理平臺
  4. 健全的配件儲備體系
  5. 快速的配件供應效率
  6. 一流的配件品質保障
 
 
  培訓網絡體系(設計如下3個層面 煩請提供更多相關資料)
 
  1. 專業的培訓隊伍:
  專業培訓工程師根據客戶需求,策劃培訓課件,組織培訓。
  2. 貼心的培訓體系:
  根據客戶需求,免費提供專業工程師關于車輛駕駛、節油、維護、保養、管理方面的培訓,并針對特殊結構、常見故障、應急方法等層面進行講解與答疑。
  3. 豐富的培訓形式:
  根據客戶需求或培訓的需要,可提供上門培訓、集中培訓、就車培訓、理論培訓、實操培訓和遠程網絡培訓等培訓形式。


  貼心服務之二:服務理念
 

  長安汽車售后服務理念:寧可自己千辛萬苦、不讓用戶一事為難
 
  1. 服務工作的唯一標準:客戶滿意。
  2. 服務工作的宗旨:親情、感動、快捷
  3. 服務工作的最終目標:客戶感動、口碑傳播、贏得美譽。
  4. 服務人員要急客戶之所急,為客戶需要盡心盡責,最大限度的節省客戶時間、費用,以最短的時間、最少的費用為客戶一次性解決問題,為客戶滿意爭分奪秒。
  5. 服務人員定期拜訪、主動關懷和培訓客戶,幫助客戶更安全、更經濟地使用車輛,讓客戶無后顧之憂。
  6. 客戶的事都是大事、急事,服務人員做為市場問題的第一責任人,工作要始終以客戶滿意為出發點和落腳點,任何時候都不能推辭、拖延。
  7. 服務人員要把客戶當做親人,認真對待每一位客戶,以最真誠的微笑讓客戶感到安心,用我們的真情服務贏得客戶的信任。
  8. 服務人員要學會換位思考,想客戶之所想??突氳降奈頤且齙?、做好,客戶沒有想到的我們要替客戶想到并做好。
  9. 服務人員要不斷提升專業技能和職業素養,始終堅持以高效、務實、貼心的準則服務客戶。
  10. 服務也是一種產品,服務人員要根據市場和產品的變化,深入了解客戶真實和潛在的需求,不斷創新,為客戶創造最佳的體驗。
 

100%合格產品+100%滿意服務


  貼心服務之三:服務承諾
 

  一、 客戶服務:
  1、 365天全年無休:一年365天,7×24小時全天無休,隨時隨地為客戶提供服務。
  2、 24小時緊急救援服務
  開通全天24小時救援熱線,隨時為客戶提供緊急救援服務。
  3、 全天候預約服務
  全國所有長安客車授權服務站提供電話預約服務,有效減少客戶等待時間,為客戶提供及時的維修和保養服務。
  4、 全方位客戶服務中心呼叫服務
  · 三包服務聯系方式:
  電話:0312-2352429/2354222;
  24小時熱線:0312-2356999;
  傳真:0312-2354372;
  投訴電話:0312-2353679;
  網上服務E-mail:[email protected]
  · 配件服務聯系方式:
  電話:0312-2356736/2352401;
  傳真:0312-2352401;
  網上服務E-mail:[email protected]
  · 客戶服務咨詢電話:
  免費咨詢電話:40081-40080;
  銷售熱線電話:0312-2356888;
  服務熱線電話:0312-2356999

  二、 超長質保:
  1、 車身骨架6年超長質保
  2、 里程質保創行業新高,最長可尊享18萬公里
 ?。ǚ燦沒Ч郝虻某ぐ部統擋?,在用戶按照《質量保證手冊》及《使用說明書》規定的要求,正確操作、保養、存放的前提下,車架、車身骨架、車身外蒙皮享受72個月超長質保,整車最長可享受18萬公里的質量保修。)
 
  三、 免費服務:
  長安汽車以降低用戶成本為目標,尊重用戶利益,按照質保規定,對進站車輛進行安全性免費檢查,及時發現車輛存在的隱患,給出客戶貼心建議,使車輛始終處于良好的使用狀況,提高駕乘安全性,使客戶省心,體現服務增值。
  1、 免費提供19項新車報到檢查
  在車輛到達駐地后,對新車實施涉及19個檢查項目的免費檢查服務,以消除車輛在磨合初期的故障隱患,為長安客車保駕護航。
  2、 免費提供新車走合保養
  新車行駛至1500—2500公里或接車時間30日內(以先到者為準),到就近服務站進行“強制走合保養”,免收工時費。
  3、 免費提供38項安全檢測強制保養
  在整車質保期內,車輛行駛至24000±1000公里時,為客戶提供涉及38個作業項目的強制保養服務,免全部檢查保養工時費用。
 
  四、 專業體驗:
  1、 統一的服務理念
  長安客車公司始終堅持以“客戶為中心”,秉持“寧可自己千辛萬苦、不讓用戶一事為難”的服務理念,為客戶提供專業、高效、貼心的服務。
  2、 統一的服務標準
  長安客車公司針對客戶需求,專門制定了各服務環節的作業標準,統一要求,規范操作。
  3、 統一的服務流程
  長安客車公司各授權服務站均采用專業的服務流程及操作方法為客戶服務,客戶可在任何一家服務站享受到規范、統一的服務。
  4、 統一的服務質量
  專業的服務團隊,便捷的服務網絡,用心的服務精神,無論客戶走到哪里都能享受到同質的服務。
 
  五、 品質保證:
  1、 專業的服務中心:長安客車在全國重點城市建立了集技術服務、信息反饋、配件供應、技術培訓于一體的專業服務中心,為用戶及服務網絡提供全方位的服務和技術支持。
  2、 一流的技術專家:長安客車擁有國內客車行業一流的技術專家和服務工程師團隊,以扎實的技術功底為客戶提供專業的服務。
  3、 安心的正品配件:長安客車提供所有配套產品配套件的技術標準及質量,質保標準符合國家標準,配件銷售價格全國統一且公開透明,對三包期內車輛損壞所需的維修用配件,不需要客戶支付任何費用,全部由長安公司承擔。
  4、 領先的質檢控制:完工后,維修技師自檢、班組長復檢、車間質檢人員質量終檢、接待人員交車前對維修項目及需求是否完成做最終復核。
  5、 嚴謹的全車檢查:在車輛維修結束后,為客戶提供專業的嚴謹的全車全方位,確保及時發現并消除安全隱患,保證車況良好。
 
  六、 無憂關懷:

  1、 完備的車輛信息檔案
  對于新購車輛建立車輛檔案信息,并在3個月內進行電話追蹤回訪和服務咨詢與支持。
  2、 免費技術咨詢支持
  長安客車公司承諾車輛終生提供免費的技術咨詢支持服務,積極協助客戶處理車輛問題,保障客戶車輛的正常運營。
  3、 主動開展客戶培訓
  提供一對一售前技術培訓,幫助用戶了解產品性能、使用事項和操作規范。
  4、 三大服務中心
  售后服務中心、配件服務中心、呼叫中心,三大服務中心分別受理客戶車輛、配件信息及跟蹤落實,保證客戶后顧無憂。
  5、長安客車公司在總部設立24小時人工服務熱線40081 40080,保證服務信息的暢通。
  6、 全年多次尊享呵護活動
  長安客車公司全年為客戶提供多種形式的服務活動,為客戶的車輛提供全面專業的維修保養服務活動以及配件促銷活動。
  7、 服務結束3日內跟蹤回訪
  在服務結束3日內,由客戶服務代表對客戶電話跟蹤回訪,了解客戶對服務的滿意情況。


  貼心服務之四:服務項目

  一、 行業領先質保政策:

  1. 整車及零部件質保期限
  客運:整車質保24個月或5萬公里,時間和里程以先到者為準。
  團體、旅游:整車質保24個月或5萬公里,時間和里程以先到者為準。
  專用校車:整車質保24個月或5萬公里,時間和里程以先到者為準。
  公交:整車質保12個月或5萬公里,時間和里程以先到者為準。
  其中,車架、車身骨架、車身外蒙皮享受72個月(不計里程)超長時間質保。
  2. 立體式新車交付服務
  專職銷售人員協助用戶辦理銷車業務手續、行車手續及各種證件實施;保證交付用戶車輛各種技術文件齊全,隨車工具及相關備件完整;實行現場360度檢驗,確保長安客車達到質量要求。
  3. 免費新車走合保養服務
  新車行駛至1500—2500公里或接車時間30日內(以先到者為準),到就近服務站進行“強制走合保養”,免收工時費。
  4. 免工時費用強制保養服務
  在整車質保期內,車輛行駛至24000±1000公里時提供涉及38個作業項目的免工時費用的 24000公里強制保養服務。
 
  二、 專屬“貼心”服務:

  1. 一對一售前課堂
  用戶購車時,提供一對一售前技術培訓,幫助用戶了解產品性能、使用事項和操作規范。
  2. 代客送車服務
  送貨上門的車輛,銷售人員協助用戶辦理好發車過程中相關手續和各種證件,保證車輛到達目的地的產品符合質量及合同要求。
  3. 直通車服務
  長安客車20名服務工程師組成的應急服務分隊,隨時處理突發事件;擁有15名片區服務經理,為客戶提供直通車服務。
  4. 點對點服務站設置
  長安客車根據客戶需求,在指定區域建立特約服務站,及時受理、解決用戶車輛問題及配件需求。
  5. 新車檔案建立及追蹤回訪
  對于新購車輛建立車輛檔案信息,并在3個月內進行電話追蹤回訪和服務咨詢與支持。
  6. 配件品質、價格保障
  長安客車設有配件中心,確保配件質量標準以及供應及時、準確、全面,保證配件“0”利潤。
  7. 配件政策支持
  在車輛維修結束后,為客戶提供專業的 “全車通檢”服務,及時發現并消除潛在安全隱患,保證車況良好。
 

 
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